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游说故事|因为贤,所以达

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小事不小 用心服务

2015-07-30 16:55来源:易集团

做接口做的是一种心态,将业主的小事当成大事,用心服务才能营造生活,呵护家,得到业主的真心支持和理解。家长里短,说的是柴米油盐;楼上楼下,通的是电视电话。偌大的安卓湖畔小区,接口服务很大部分体现在家长里短、楼上楼下中,换个灯泡、修个水管,为业主排忧解难,小事中体现用心服务,促进业主满意度提高,用真诚去感动自己和业主。
      8月12日11:55分,安卓湖畔客服前台接到3#楼506家业主来电,说家里灯坏了需要维修,客服前台在做完电话登记后,将派工单送至维修工黄喜平处,眼看着到吃饭的点了,有同事跟黄师傅说:“马上吃饭了,下午再去修也不迟啊,灯不亮,白天又不开灯。”黄喜平笑了笑说:“那不是还有几分钟嘛,再说万一业主很着急用咋办,业主事无小事,我还是现去把问题解决了。”说着拿着工具就走了。
      到了业主家以后,业主说是他们客厅灯有问题,刚换的镇流器就不会亮了,黄喜平搬着梯子上去把业主家的灯拆下来一看,原来灯和镇流器都没事,凭着技术直觉,黄喜平觉得可能是线路上有了毛病,接着把业主家的灯整体的给拆了下来,结果就是线没接好,线头松动。他又重新把业主家的线给接上,装上后发现还是有两个灯不亮,经过逐一检查线路和每个灯,最后发现是两个灯口有问题,需要进行更换。
      不巧的是,业主家没有现成的材料,还要出去买,业主表示下午有急事,需要中午将灯的问题解决,不然晚上没法用,并表示现在就去买,黄喜平告诉业主需要的型号和灯泡,当业主买灯回来,黄喜平装好以后,已经13:00了。
      面对业主的再三道谢,黄喜平报以微笑,说:“问题解决就好,这都是我们应该做的。”一件小事,举手之劳,收获的不仅仅是感谢;用心服务,无我为人,营造温馨愉悦园区氛围。

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